エンジニアの「わからない」は非技術職の人は「否定された」と思い怖いらしい。




アナネコ
@lll_anna_lll

エンジニアー各位、ぼくもわからんときに「わからない」って言ってしまうのだけど、あれ非技術職の人は怖いらしいので気をつけような。
ぼくらは純粋に「何を言っているのか理解できなかった」と言うているのだけど、人々はそれを「共感できない」「あなたは間違っている」ととらえるようです。

2018年04月15日

非技術者の人がエンジニアの人などの技術職と話すとき「わからない」と回答されると、「否定された」「間違っていることを言ってしまった」と勘違いされて怖がられるから、言い方を変更しては?という提言のツイート。

エンジニアと話をするということは、技術的なことを聞く必要があって話をするのだと思いますが、それはどちらかというとエンジニアの土俵で話をするということ。エンジニアの人は「0」「1」で結論してしまう傾向が強いのではと思いますが、そんなときに「わからない」と言われると「否定された」「間違っていることを言ってしまった」と取られてしまうらしい。それが怖いと。

「ごめんちょっとわからなかったところがあるんだけど」と一言クッションを入れたり、「自分が理解力が無くてわからいんだけど」のように自分を悪者にするとイメージがだいぶ和らぐとか。

みんなの反応どうでしょう

うらうらら
@uraula

えぇ?そんなん言われても。
うらも「知らん」は相手のことを放棄するようなニュアンスもあると知って、知らんことでも「分からん」って言うようにしてますが。

2018年04月15日

アナネコ
@lll_anna_lll

文脈によります。暗黙に「(あなたの価値観を)理解できない=共感できない」と捉えられるおそれがあるので、何がわからないのか丁寧に説明すると良いでしょう。「目的を理解できていない」だとか「言葉の意味を理解していない」など。

2018年04月15日

うらうらら
@uraula

かといって噛み砕いて言うと「くどい」とか「んな事わかっとる」とかになる罠。
日本語ムズカシイネ〜😅

2018年04月15日

アナネコ
@lll_anna_lll

一言クッションを入れて、ごめんちょっとわからなかったところがあるんだけど、とかって言うだけでも印象変わる。難しいね。

2018年04月15日

ひでぞ@エンジニア👨🏻‍💻フリー👨‍👩‍👧‍👧
@hidezoh

自分もわからないと言いますね。エンジニアに伝える時、やりたいことしか伝えない人が多いので、背景はなんですか?どうしてそれがしたいのですか?と聞くようにしてます。

2018年04月15日

アナネコ
@lll_anna_lll

正しいと思います。ただ、言い方によっては「詰められている」と感じる人もいるので、穏やかな口調で仰るのであればパーフェクトだと思います。

2018年04月15日

ひでぞ@エンジニア👨🏻‍💻フリー👨‍👩‍👧‍👧
@hidezoh

はい。詰められてると感じる人はいますね。自分の伝え方の問題でもあるのですが。
伝えることに気を使わせすぎるのも仕事が回らなくなるので、そういう時は後からフォローしたりしますね。

2018年04月15日

綸紗
@rose_risa_629

じゃあなんと言えば?

2018年04月16日

アナネコ
@lll_anna_lll

リプライをみてみると、いろんなトゲのない言い換えを考えている人たちがいるんだなあと。参考になるとうれしい。

2018年04月16日

OS
@s_s_fe

RTから。

「再確認したいんだけど・・・えーっと、つまり?」
で、過不足ないような気がしますね。

これで気を悪くしたり、こちらが理解出来ていないと捉えたり、共感・間違いだと認識する人はそもそもおかしいので
最初から話の通じない相手と思うしかないかと・・・。

2018年04月16日

かげ
@kagechan

何の目的でやろうとしてるのかが「分からない」ときと、やってみないことには結論出せないから「分からない」というときがありますね。
得てしてエンジニアって口下手なので、両方とも「分からない」ってボソッと答えてしまうと相手は不安になるようです。

2018年04月16日

Shimaden ⛄ÿú*゜
@SHIMADEN

「理解しようとしたけど分からなかった感」が分かるような口調で(明示的に言ってもよい)言うといいと思います。

2018年04月15日

こげめがね
@iroiro_megane

エンジニア職ではないけどめっちゃわかります。「わからない」は「わからない」という意味ですよね…

最近、“賛同できない” とか “必要を感じない” という意志をこめて「え、意味わかんない」みたいな言い方をする人が多いので、その影響かと思います…🙄

2018年04月15日

アナネコ
@lll_anna_lll

そうなのです。意図通りに伝わらない、齟齬を生じやすい言い回しの典型例としてあげました。
うまい言い回しがあって、それで「そんなつもりじゃなかったのに」というのが減るとみんな嬉しいと思っています。
今のところ有力なのは「(僕には) 難しかった (ので教えて)」です。

2018年04月15日

なおせ
@nijikantuukinn

言い方が冷たいんじゃないですかね?「どういう意味?」と関心を示せば伝わりますよね

2018年04月15日

千里三月記@めぐるーまーボクセルゲームを作りたい!
@senlisangatuki

世の中には共感ベースの思考様式の人と論理ベースの思考様式の人の2種類がいるってやつですね。
共感ベースの人は、相手と自分のお気持ちの関係に注視してるから…

2018年04月16日

運動不足が過ぎる
@toyopiko

身の回りでその「わからない」があるかなと考えて見たらテレビでコメンテーターが批判的に言う「わからない」 あれやね。「わからない」なんてこと言う不勉強なコメンテーターなんかテレビに出すなよ〜 と思っていたけど「わからない」の意味が違うってことか〜。

2018年04月15日

aradin
@aradin2011

私もそのような時に「わからない」と返しますが、以前「じゃあ誰に聞けばわかるの?」と言われた事があります。

2018年04月15日

あっき~♂
@akkey_kashiwa

齟齬を防ぐ意味で非技術職と技術職の間に人がいたほうがいい。もしくは技術職の人から砕いた表現で確認するべき。逆はむずかしいからね。

2018年04月17日

Yoshinao Hoshino
@HoshinoYoshinao

自分の周りは殆ど技術職ですが、『それは、どういう意味ですか?』と噛み砕いて言っても、『共感できない』『間違いだ』と受け取られる事がありますよ(受けとる人が居る)。
実際、間違ってる事が多いですが(笑)

2018年04月15日

もふ@ ( ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)アンタには猪木
@mofumf

これホント文系何とかしてよ。
コレが成り立つって事は
あんたら日常、常に嘘にまみれて
インチキやごまかしだけで
いい具合に生きているって事なんだが
それは。

2018年04月15日

ざるそば@けんぞくぅになりました
@spelunker4

短文だと誤解生むので噛み砕いて言うように心がけてますね。誤解を放置しておいて後で面倒になるよりは、はるかにマシですから。

2018年04月15日

kiri105@メガネ
@Kiri105_

言われるとたしかにプレッシャー感じるね
もう一度言って?とかだといいんだろうか https://t.co/qDXCWkD8kH

2018年04月17日

ミ」・∀・)ノシ
@eeb_p

ぶすっとした顔で分からないって言うからかなあ。笑顔で「え〜?わかんない、わかんない。どいうこと〜?」と聞き返せば問題ないわけで。逆にエンジニアでも接客業でもなんでも仕事中に他人と関わる時は極力フレンドリーな表情するのって大切だと思うのよね。 https://t.co/vJPlXh52Mp

2018年04月17日

ぱんぷ(S.KOBAYASHI)
@pump33

これかぁ⁉ 映画の感想で「分からない」と言ったとき、周りの反応が厳しくなるのは。😅💦 https://t.co/sagA8ZYW6b

2018年04月16日

Lyiase@ストロングゼロは聴く派
@lyiase

大体の事案は「やってみないと分からない」「確認してみないと分からない」って言うから大丈夫なのかな。
純粋に知らないことだと、推測→確認の順でやるから、分からないって言う機会は無いな。
あと話題になり始めたらググる。 https://t.co/oSU0bMCvqu

2018年04月16日

Tetsuro Kitahara
@tetsurokitahara

その状況、本当に撲滅されてほしい。僕らがいう「分からない」は「そもそも何を言ってるか分からない」ということであって、その意見を肯定するとか否定するとかの以前の問題。逆に、理解できるように説明してくれたら肯定する可能性も十分にある。 https://t.co/aHVLc5whmz

2018年04月16日

ホーミング
@homing01

最近「意味がわからない」という言葉を「承服できない」「納得できない」「共感できない」という意味で使われるケースが多く【例:なにあの店員の態度、意味わかんないんだけど】、それがよくないのかも知れない https://t.co/HvTa5dpTaZ

2018年04月16日

未識魚 / 中川譲
@mishiki

「分からない」と述べると「オマエは愚かで間違っている」の意だと理解されることはある。 https://t.co/qmbgnvd86m

2018年04月16日

タモ
@fqND97Ls1pmIqT4

非技術職各位、ぼくもわからんときに「わからない」って言ってしまうのだけど、あれ技術職の人は怖いらしいので気をつけような。
ぼくらは純粋に「何を言っているのか理解できなかった」と言うているのだけど、人々はそれを「共感できない」「あなたは間違っている」ととらえるようです。 https://t.co/zeFFyz3tLZ

2018年04月16日

feu
@_feu_

これあるある…

どうしてなのか、を聞くのも同じように感じるときがあると思う https://t.co/tAJj7kdtba

2018年04月15日

_{❄}Mk.II
@Sakkii51

これはエンジニアか否かよりも頭で考えるひとか感情で動いてるひとかの違いだと思う(そして世の中には後者が多いらしい https://t.co/IrRrvGEr7T

2018年04月15日

もけけぴろぴろ
@imai141421356

これ、素直に何を言っているのか理解できない旨言うと交友断絶レベルの批判的応答が返ってきたと解釈されるので、間違ってるの承知で「〜〜という事でしょうか」 って適当ほざいて訂正させる無駄な手順が本気で煩わしい。
言葉通りに通じないので「コミュ力がある」人相手の仕事はマジで面倒。 https://t.co/eTxczcm1lA

2018年04月15日

ワタガラス
@wata_garasu

拒絶と非難の「わからない」、確かに「気に入らない」の婉曲表現で使われますね。相手の話について理解を放棄してる感が混ざるのかと。
怖いときは「難しい」を使うことで頑張って理解しようとしている感を出すしかないですね https://t.co/HXSYeKkZyW

2018年04月15日

サハリン
@ta_a5

この例は文系の人との会話で何度も感じた。文系の人って文系なのに読解力というか言葉を正確に理解する力が足りない人が多いよね。 https://t.co/lYppO3YsiY

2018年04月16日

ymymmgmg
@ymymgmg223

情報が足りないなどの理由で無責任に断言できない、というつもりでも、「専門家は知ってて答えてくれるはずなのに回答を拒否された」って受け取られるのかもなぁ。気を付けないと。 https://t.co/NHdgKq2lld

2018年04月16日

petty_bonitas
@petty_bonitas

そうそう、人間として否定されたように感じるんでしょうね。 https://t.co/JPqbBVoOys

2018年04月16日

📛ぶるばまん📛
@BOULEVAMAN0721

これ、後輩に結構言っちゃってたわ。気をつけよう。 https://t.co/PLKigkGG0g

2018年04月16日

暇なこあら
@ryokurosu

これ!たまに、「ごめん、何言ってるのかが理解できない」って時あるのだけど、「わからないんだけど」っていうと結構ダメージ行くらしい。 https://t.co/1XGdTDhthB

2018年04月16日

STB a.k.a. さとまる
@stb_nissie

コミュニケーション技術のお話だと思うけど、これ難しいよねえ。 https://t.co/sYdtYfZ0YH

2018年04月16日

schwartzdolch_j
@SchwartzdolchJ

とっさに「申し訳ない、今頭が回ってないらしいので、もう一度分解しながら…」みたいな対応はたまにやるヌケサクdeath
自分を悪者にするのも一つの手かな、と。 https://t.co/3QouYbcw7d

2018年04月15日

さめ㌠
@same_rbkn

技術職(笑)の人もわからないとか可能性のある話をしたらっていうとキレてくるから技術職、非技術職関係ないかも https://t.co/5HbxaafdXd

2018年04月15日

しぶき
@sibukixxx

技術職ですけど言われますし怖いですね https://t.co/Na2AJybCY3

2018年04月15日

まゆたろ@脂肪仕分け2018
@pg74a35412

うわーーこれすごいわかる
文系出身の新卒女の子がエース級SEに泣かされたことがあったけど、元を辿ればこれだった。
お互いに理解しようとする力が強かったことと、すぐ間に入って取りなしたことで誤解を解いた…
打たれ弱いとか言い方冷たいとかでなく、お互いの思考の差。
https://t.co/jELTW9ADUh

2018年04月16日

seruna
@Seruna_tessen

いま文系女性ばかりの職場で、これを痛感してる。「わからない」と言うと、上から目線で訂正したってことにされる。 https://t.co/wOsK6SZfLz

2018年04月15日

むすす
@musu_piku

わかる。
「(説明が悪くて)わからない」と言ってるように聞こえるらしくて、齟齬があると理解するまでにかなり時間がかかった。 https://t.co/NQCSjWtlzr

2018年04月15日

Takeo NAKANO
@nakanot

その人の意見に対する評価(攻撃)とその人の人格に対する評価(攻撃)とは(言う方も受け取る方も)切り分けなさい、というのは理系の教育でよく言われる建て前なんだけど、でも実はこれは意識的にトレーニングしないと結構難しいんだと思う。 https://t.co/RRxnw4tSof

2018年04月15日


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